Hintergrund

Im Jahr 2015 Emerson strukturierte sein Geschäft in zwei Hauptbereiche um – Automation Solutions und Commercial & Residential. Emerson präsentierte beide Geschäftsbereiche in einem modernen Web-Erlebnis und vereinte mehrere Geschäftseinheiten, Marken, Teams und Programme unter einem Dach - dem neuen Emerson.com.

Ein Emerson in vielen Sprachen

“Innerhalb der Automation-Solutions-Sparte von Emerson hat jede Geschäftseinheit ihr eigenes Portfolio, eigene Marketingbotschaften, Kampagnen und mehr”, sagte Kelly George, Senior Program Manager im Web-Operations-Team von Emerson. “Alle unter einem Dach zu vereinen gibt uns die Möglichkeit, zu zentralisieren, zu standardisieren und lokalen Märkten schnell hochwertige Inhalte zu liefern.”

Mit der Einführung von Online-Einkaufsfunktionen wuchs die eCommerce-Produktverfügbarkeit von Emerson in weniger als zwei Jahren um fast 600 %. Diese Expansion umfasste ein neues Produktportfolio für Machine Automation Solutions, das Hunderte neuer Produkte hinzufügte. Die Herausforderung bestand dann darin, diese Inhalte in wichtigen Märkten während eines wirtschaftlichen Abschwungs zu lokalisieren, der durch Veränderungen auf den Energiemärkten ausgelöst und durch die globale Pandemie verschärft wurde.

Angesichts des Projektumfangs entschied sich Emerson für LILT, um effizient zu skalieren, aber auch um für größere, zukünftige Projekte gerüstet zu sein. “Wir haben ein riesiges Volumen an Produktinhalten, das übersetzt werden muss, um unsere globalen Märkte lokal zu bedienen,” sagte Kelly. “Es wächst weiter - wir bieten über eine halbe Million Produktartikel an, und auch wenn es repetitive Inhalte gibt, macht die schiere Menge die Übersetzung teuer.”

"Die Zusammenarbeit mit dem LILT-Team war eine wunderbare Erfahrung. Die Expertise innerhalb der Organisation von LILT ist tief und breit, und es ist ein enormer Mehrwert, dieses Lokalisierungswissen jederzeit griffbereit zu haben."

Kelly George

Senior Program Manager bei Emerson

Schnelle Time-to-Market unterstützt Emersons Wachstum

Zur Kostensensibilität kommen Abhängigkeiten bei der Time-to-Market hinzu. Wie viele globale Unternehmen setzt Emerson auf interne Prüfer in den Zielländern, die sicherstellen, dass übersetzte Inhalte Glaubwürdigkeit vermitteln, Expertise transportieren und der Marke Emerson in den jeweiligen lokalen Märkten treu bleiben. Diese zusätzliche menschliche Ebene bei übersetzten Produktinhalten kann die rechtzeitige Markteinführung ungewollt verzögern oder sogar verhindern.

Die Frage auf dem Tisch war, ob ein anderes Technologie-Toolset und -Umfeld spürbar verändern könnte, wie schnell und sicher interne Prüfer einen Satz von Übersetzungen freigeben würden. Diese offene Frage war der Grund, warum sich Emerson an LILT wandte.

“Die Art und Weise, wie LILT Inhalte innerhalb der Anwendung verwaltet, insbesondere mit neuronaler maschineller Übersetzung und Human-in-the-Loop, macht die Nutzung einfach”, sagte sie. “Und da sich das Translation Memory in Echtzeit aktualisiert, war die Zusammenarbeit mit LILT für die Übersetzung des großen Volumens an neuen Inhalten für das Machine-Automation-Solutions-Portfolio einfach naheliegend.”

LILTs Community talentierter Linguisten, kombiniert mit intuitiven und benutzerfreundlichen Oberflächen in einer ausgereiften adaptiven neuronalen Übersetzungssoftware, ergibt ein hochwertiges Produkt, das von Emersons Reviewern in den Zielländern nur noch minimale Nacharbeit erfordert.

Kundenservice, der entlastet

Mit Blick in die Zukunft wird Emerson seine Investitionen in übersetzte Inhalte, die den Vertrieb in lokalen Märkten und damit die jährlichen Wachstumsziele unterstützen, weiterhin gegen andere geschäftliche Anforderungen abwägen.