Hintergrund

Während die Welt sich den dringenden Herausforderungen des Klimawandels stellt, überdenken Menschen überall, wie sich ihre täglichen Entscheidungen auf den Planeten auswirken. Von der Senkung des Energieverbrauchs bis hin zu einer nachhaltigen Lebensweise – für viele beginnen diese Veränderungen zu Hause.

Futurehome AS ist ein innovatives Unternehmen, das mit smarten Produkten und ganzheitlichen Lösungen für das Energiemanagement im Zuhause zur Elektrifizierung der Gesellschaft beiträgt. 2013 gegründet und anfangs durch Crowdfunding aus der Community unterstützt, ist Futurehome rasant gewachsen und heute Marktführer in Norwegen mit mehr als 50.000 Nutzern und mehr als 30.000 grün vernetzten Haushalten. Die Mission ist klar: den Alltag der Menschen zu vereinfachen, indem durch neue Smart-Technologien eine sichere, zugängliche und energieeffiziente Lebensweise geschaffen wird.

Von intelligenter Beleuchtung und Heizung bis hin zu Steckdosen und Relais: Futurehome verwandelt Mehrfamilien- und Einfamilienhäuser in intelligentere, sicherere, energieeffizientere und einfacher zu verwaltende Wohnräume.

Warum sich Futurehome für LILT entschieden hat

Futurehome ist auf ein Team von mehr als 50 Mitarbeitenden an drei internationalen Standorten gewachsen und betreut ein umfangreiches Portfolio vernetzter Produkte. Mit der steigenden Nachfrage nach energieeffizienten Lösungen für das Zuhause wächst auch das Interesse an Futurehome außerhalb Norwegens. In Vorbereitung auf die Expansion in neue internationale Märkte erkannte das Team, wie wichtig es ist, das gesamte Produkterlebnis für Kunden zugänglich zu machen – unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen. Das bedeutete nicht nur die Übersetzung der Produkte selbst, sondern auch von In-App-Inhalten, Hilfeartikeln, Support-Materialien, Blogbeiträgen und anderen wichtigen Kunden-Touchpoints.

Um seinen Kunden eine nahtlose Journey in neun Zielsprachen zu bieten, suchte Futurehome einen Partner, der Übersetzung im globalen Maßstab mit der für eine schnelle Markteinführung nötigen Geschwindigkeit unterstützen kann. Natürlich musste dies möglich sein und dabei höchste Qualitätsstandards übertreffen – selbst bei hochtechnischen Übersetzungen.

Um dieses Erlebnis zu schaffen, entschied sich Futurehome für LILT, die umfassende Enterprise-Sprachplattform für multimodale Inhaltsübersetzung und -erstellung. Mit der KI-gestützten Lösung von LILT und einer Suite von 60+ Connectors hat Futurehome erfolgreich mehr als eine halbe Million Wörter über verschiedene Inhaltstypen hinweg übersetzt. Diese Partnerschaft hat Futurehome befähigt, seine globalen Expansionsziele mit der Skalierung und Geschwindigkeit von KI zu erreichen.

"LILT kombiniert maschinelle Übersetzung mit menschlicher Expertise, sodass wir hohe Qualität halten und gleichzeitig die Lieferung beschleunigen können. LILT hat es uns leicht gemacht, unsere globalen Übersetzungen ohne zusätzliche Komplexität zu skalieren und neue Märkte schneller zu erreichen."

Dawid Król

Program Manager bei Futurehome

Nahtloser, Connector-orientierter Workflow

Ein vernetzter Workflow war entscheidend für den Erfolg der Partnerschaft zwischen LILT und Futurehome. Um ein umfassendes mehrsprachiges Erlebnis über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg zu schaffen, musste Futurehome Inhalte über mehrere Systeme seines bestehenden Tech-Stacks hinweg übersetzen. Die Zendesk-, Figma- und Git-Connectors von LILT für Verified Translation stellten sicher, dass das Team von Futurehome mehrsprachige Inhalte entwickeln konnte, ohne seine bevorzugten Workflows zu unterbrechen. Dawid Król, Program Manager bei Futurehome, erläuterte: „Die API von LILT ließ sich problemlos in unsere Plattform integrieren, automatisierte Übersetzungen und skalierte ohne jegliche Unterbrechung.“

Um ein globales Self-Service-Kundensupport-Erlebnis zu schaffen, nutzt Futurehome den Zendesk-Connector von LILT zur Übersetzung von Helpdesk-Artikeln. Wenn das Team neue Inhalte in Zendesk verfasst, zieht der Connector sie in die LILT Platform und legt automatisch neue Projekte für die Verified Translation an. Von dort aus arbeiten erfahrene Linguisten mit den KI-generierten Übersetzungsvorschlägen, garantieren Genauigkeit und liefern Feedback für das Echtzeit-Training von Futurehomes maßgeschneidertem LILT-LLM. Mit der Zeit verbessert dieses kontinuierliche Modelltraining die Übersetzungsgenauigkeit und die Ausrichtung auf Futurehomes bevorzugten Schreibstil.

Der LILT-Figma-Connector ermöglicht es Futurehome, Design-Inhalte wie Produktdatenblätter und Bedienungsanleitungen mit KI-gestützter Effizienz zu übersetzen. Das Team kann übersetzte Inhalte im ursprünglichen Designformat senden und empfangen, wobei LILT-Linguisten die Qualität sichern. Und das Beste: All das geht, ohne Figma jemals zu verlassen.

Schließlich ist mehrsprachiger technischer Support-Content nur dann wirklich effektiv, wenn er eine dynamische, mehrsprachige Produkt-UX ergänzt. Um ein konsistentes Produkterlebnis sicherzustellen, setzt Futurehome auf LILTs Git Connector, um seine In-App-Inhalte in allen von den Kunden bevorzugten Sprachen verfügbar zu machen.

Insgesamt sorgt dieser vernetzte Workflow dafür, dass das Futurehome-Team Inhalte mühelos übersetzen kann, ohne zusätzliche manuelle Schritte oder die bevorzugten Content-Erstellungssysteme jemals verlassen zu müssen. Das Fine-Tuning des einzigartigen LLM von Futurehome verhindert Inkonsistenzen und Abweichungen in Tonalität und Sprache des Unternehmens, obwohl die Inhalte in verschiedenen Geschäftssystemen abgelegt sind.

"Die Integrationen von LILT ermöglichen es uns, Übersetzungen nahtlos in unseren Workflow einzubinden."

Stian Øien

Chief Product Officer bei Futurehome

Genauigkeit im Kontext sicherstellen

Der Verified-Translation-Workflow garantiert, dass die übersetzten Inhalte von Futurehome höchst präzise sind – doch hochwertiger mehrsprachiger Content geht über Wortwahl und Stil hinaus. Ebenso entscheidend ist, dass sich die übersetzte Sprache nahtlos in die Designvorgaben jedes Inhaltstyps einfügt. Da sich Sprachen in Zeichen, Wortlänge und Grammatik unterscheiden, kann Übersetzung auch für Web- und Mobile-App-Designer Probleme verursachen.

Um sicherzustellen, dass übersetzte Bereiche in der Futurehome-App sprachlich wie ästhetisch präzise sind, führen LILT-Linguisten ein In-Context-Review durch, um mögliche Fehler vor dem Launch zu erkennen und zu korrigieren. Mit Zugang zur Entwicklungsumgebung der Futurehome-App testen die Linguisten verschiedene User Flows, um sicherzustellen, dass die Übersetzung korrekt und richtig formatiert ist und die Grundfunktionalität der App intakt bleibt. Dieser gründliche Prüfprozess gewährleistet ein makelloses globales Nutzererlebnis und liefert Kunden weltweit ein ausgereiftes Produkt.

"Die Verwaltung von Übersetzungen ist jetzt optimiert und in unsere App integriert – einfach und effizient."

Dawid Król

Program Manager bei Futurehome

Kosteneinsparungen durch Leverage

Die KI-Funktionen von LILT gewährleisten nicht nur die Genauigkeit und Konsistenz der Inhalte von Futurehome, sondern ermöglichen es LILT auch, branchenführende Kosteneffizienz zu erzielen. Die Custom Models von LILT verbessern die Übersetzung, indem sie auf historischen Translation Memories (TM) aufbauen und Übersetzungsvorschläge auf Basis früherer menschlicher Verifizierungs-Workflows kontinuierlich verfeinern. Durch die automatische Nutzung der Datenquellen von Futurehome befüllt LILT den Zieltext mit 100%- oder 101%-Matches und optimiert so Konsistenz und Geschwindigkeit zugleich.

Dieser Ansatz ermöglicht es Futurehome, Marke und Konsistenz über wiederkehrende Inhalte hinweg zu wahren und dabei nur für die neu übersetzten Wörter zu zahlen. Durch die Nutzung von Exact Matches konnte Futurehome 24 % auf LILTs ohnehin wettbewerbsfähigen Wortpreis sparen und so das Programmbudget noch weiter strecken.

Agile Technologie mit menschlicher Unterstützung

Selbst bei einem optimierten Content-Produktions-Workflow und einer intuitiven Nutzererfahrung ist ein reaktionsschnelles Account-Team von unschätzbarem Wert. Die dedizierten Teams von LILT bieten essentielles Projektmanagement und strategische Beratung und unterstützen Kunden agil und umfassend bei der Entwicklung und Verfeinerung ihrer mehrsprachigen Content-Strategie. Für Futurehome hat das den entscheidenden Unterschied gemacht.

"Viele Arten von Dienstleistungen sind heute rein digital. Jemanden zu haben, der sich um uns kümmert, und ein Gesicht zum Service zu haben, ist wichtig … vielleicht heute mehr denn je. Unser Team bei LILT war immer für uns da. LILT bietet einen fantastischen Service – sowohl das Angebot an digitalen Tools und Oberflächen als auch die menschliche Note und die persönliche Betreuung."

Stian Øien

Chief Product Officer bei Futurehome

Wie geht es für Futurehome weiter?

Futurehome hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen zu einem möglichst effizienten Energieverbrauch zu befähigen, um Zeit und Geld zu sparen und den Planeten zu schonen. Im Rahmen dieser ehrgeizigen Mission lancierte das Unternehmen Futurehome Charge im Jahr 2024 und erweiterte damit seine Reichweite in den Verkehrssektor. Diese fortschrittliche EV-Ladestation hebt das Laden zu Hause mit intuitiver Smart-Technologie auf ein neues Niveau. Futurehome Charge arbeitet nahtlos mit anderen elektrischen und energieintensiven Geräten zusammen und passt sich dem Stromverbrauch des Haushalts an. So werden Überlastungen vermieden, indem das Auto dann geladen wird, wenn es am günstigsten ist, oder andere Geräte pausiert werden, wenn das Laden am wichtigsten ist. Diese Innovation stellt sicher, dass Nutzer auf emissionsarme Mobilität umsteigen können, ohne ihre Stromrechnung in die Höhe zu treiben. 

Während Futurehome weiterhin Innovationen vorantreibt und die Welt für eine sauberere Zukunft elektrifiziert, freut sich LILT darauf, die globale Expansion des Unternehmens mit einer vertrauenswürdigen, skalierbaren KI-Strategie für die Content-Produktion zu unterstützen.