Lenovo im Porträt

Als bereits weltweit führender PC-Hersteller Lenovo ist kontinuierlich gewachsen und hat sich durch Innovation zu einem globalen Technologiekonzern mit mehr als 70.000 Mitarbeitern weltweit entwickelt. Mit seiner Mission, smartere Technologie für alle zu schaffen, hat Lenovo sein Portfolio um “New IT”-Technologien und innovative Lösungen wie immersive “Cyber Space”-Erlebnisse erweitert. Gleichzeitig engagiert sich Lenovo weiterhin als verantwortungsbewusstes Unternehmen und erhielt im Rahmen seines Engagements zur Minimierung seiner Umweltauswirkungen eine Netto-Null-Validierung der Science Based Targets Initiative, während es die Welt durch Innovation verändert. 

Die Herausforderung: Fragmentierung in der Übersetzung überwinden

Dieser Innovationsdrang gilt auch für das eCommerce-Geschäft bei Lenovo. Modernste Technologie einzusetzen, um Probleme zu lösen und Effizienz zu steigern, war nicht nur für die Kunden unerlässlich, sondern auch für die internen Workflows, denn das Unternehmen priorisiert strategische, wirkungsstarke Anwendungen künstlicher Intelligenz.

In der Vergangenheit verließ sich das eCommerce-Team von Lenovo für sein Lokalisierungsprogramm auf mehrere Legacy-Anbieter. Der Ansatz war geprägt von manuellen Prozessen und unverbundenen Geschäftssystemen, was zu Ineffizienzen und unnötigen Kosten führte. Als kategorieführendes Technologieunternehmen musste sich das Lokalisierungsprogramm von Lenovo im Tempo des Geschäfts weiterentwickeln.

"Frühere Anbieter waren langsam in der Umsetzung und langsam bei Innovationen. Sie waren teuer, und letztlich hatten wir das Gefühl, dass sie unsere sich wandelnden Geschäftsanforderungen nicht berücksichtigten – etwa intelligentere Anbindung über APIs, Prozesseffizienz und natürlich die volle Nutzung sich weiterentwickelnder KI-Technologien in verschiedenen Bereichen unserer Vertriebs- und Support-Abläufe."

Angus Cormie

Director & GM, EMEA eCommerce bei Lenovo

Warum sich Lenovo für LILT entschieden hat

Um diese Herausforderungen anzugehen und die Effizienz zu steigern, wollte Lenovo sein Lokalisierungsprogramm letztlich zentralisieren und von einem anbietergetriebenen Ansatz zu einer KI-zentrierten Übersetzungsstrategie übergehen. Um das dynamische globale Programm zu skalieren, sollte eine vereinfachte End-to-End-Lösung mit Workflows rund um KI und Modellmanagement zum Einsatz kommen, die spürbare Kosteneinsparungen liefern kann. Nach einem kompetitiven, gründlichen RFP-Prozess wählte das globale Lenovo-eCommerce-Team LILT als Partner für den Aufbau und die Umsetzung dieser Übersetzungsstrategie der nächsten Generation.

Als einziger Anbieter, der mit KI im Kern entwickelt wurde, verfügt LILT über die nachgewiesene Fähigkeit, die Art und Weise, wie Teams und Stakeholder Übersetzungen verarbeiten, zu zentralisieren und zu erneuern. Indem LILT vom ersten Tag an KI-gestützte Kosteneffizienz erzielt, hochwertige Ergebnisse liefert und die Übersetzungsdurchlaufzeit durch reibungslose Plattformintegrationen optimiert, hat es Lenovo ermöglicht, sein Lokalisierungsprogramm weiterzuentwickeln. LILT ist die erste KI-native Plattform, die Anpassung von KI-Modellen, intelligente Integrationen, No-Code-Prozessautomatisierung und verifizierte Qualität mit menschlichem Feedback vereint. Die Kombination dieser vier Schlüsselfähigkeiten versetzt Kunden in die Lage, schneller zu agieren, Kosten zu optimieren, die Genauigkeit zu verbessern und eine zukunftsfähige Lokalisierungsstrategie zu etablieren.

Die Lösung: Übersetzungsabläufe rund um KI aufgebaut

Mit LILT konnte Lenovo seinen Ansatz mit einer End-to-End-KI-Lösung vereinheitlichen – als Teil seiner Übersetzungsstrategie der nächsten Generation.

Die LILT Platform ist auf die Interoperabilität von KI-Modellen ausgelegt, sodass Lenovo leistungsstarke Modelle in unterschiedlichen Workflows einsetzen und Effizienz wie Performance optimieren kann. Für Lenovo bedeutet das: Ihr Lokalisierungsprogramm der nächsten Generation wird von mehr als 60 domänenspezifischen KI-Modellen angetrieben, die jeweils auf individuelle Übersetzungsanwendungsfälle zugeschnitten sind. LILT macht Lenovos Übersetzungsbetrieb zukunftssicher, indem die neuesten und leistungsstärksten LLMs – einschließlich Modellen von Drittanbietern – direkt in die bestehende Infrastruktur integriert werden können. LILT stellt zudem sicher, dass diese Modelle so trainiert werden, dass sie hochwertige Übersetzungen in hohem Tempo liefern.

Der Wechsel von einem anbieterzentrierten Ansatz zu einer Strategie, bei der KI den Programmbetrieb steuert, hat es dem E-Commerce-Team von Lenovo ermöglicht, den Aufwand für das Anbietermanagement zu reduzieren und sich stattdessen auf die Überwachung von KI-Modellen und strategische Initiativen mit großer Wirkung zu konzentrieren.

Diese neue Strategie mit LILT hat zudem KI-Geschwindigkeit im Enterprise-Maßstab ermöglicht. LILT hat Lenovos Lieferzeiten für Übersetzungen im Vergleich zum vorherigen Anbieter um bis zu 60% verkürzt. Mit diesem Tempo der nächsten Generation treibt LILT Lenovos komplettes mehrsprachiges eCommerce-Erlebnis an – mit mehr als 3 Millionen übersetzten Wörtern in 39 Schlüsselsprachen für das Geschäft innerhalb der ersten Monate der Partnerschaft.

"Schon sehr früh in unseren Gesprächen mit LILT wurde deutlich, dass sie innovatives Denken und transformative Ideen in den Ansatz eines effizienten und effektiven Übersetzungsmanagements einbringen. Ihre Plattform basiert auf einem funktionierenden und bewährten Modell, das auf zentralen KI-Grundlagen aufbaut, und passte hervorragend zu unseren Übersetzungszielen."

Carlo Savino

VP & GM, Americas & EMEA eCommerce bei Lenovo

Mensch-KI-Zusammenarbeit für Enterprise-Qualität

Eine wirklich zukunftsweisende KI-Strategie erfordert eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI. Um die Effizienz zu steigern, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen, lernt die KI von LILT aus jedem übersetzten Wort und erstellt maßgeschneiderte Modelle und Workflows für die spezifischen Anwendungsfälle, Fachgebiete und Sprachen von Lenovo.

LILT Verified Translation setzt auf die menschliche Verifizierung von KI-Modell-Outputs, um sicherzustellen, dass Übersetzungen die geforderten Qualitätsstandards erfüllen – und fungiert dabei als entscheidende Fine-Tuning-Ebene für die Modelle. Dieser Verifizierungs-Loop treibt das kontinuierliche Nachtraining an: Menschliches Feedback steuert und spezialisiert die KI-Modelle und verbessert die Genauigkeit mit jedem Zyklus. So konnte Lenovo eine Reihe speziell entwickelter Übersetzungs-LLMs aufbauen, die Inhalte mit höherer Qualität und Konsistenz übersetzen – in KI-Geschwindigkeit und Enterprise-Maßstab.

Erstklassige Ergebnisse zu liefern ist jedoch nur der Anfang. Anspruchsvolle Unternehmen müssen die KI-Performance und ihre Auswirkungen auch mit klaren Metriken messen und verfolgen können. Diese Daten sind ein entscheidender Treiber für die Modellverbesserung und strategische Entscheidungen. Schon vor der menschlichen Verifizierung lieferten die spezialisierten KI-Modelle von LILT hochwertige Ergebnisse für Lenovo, deren kontinuierliche Verbesserung sich einfach in der LILT-Plattform nachverfolgen lässt. Bereits in den ersten Monaten nach der Einführung erzielte die KI von LILT für Lenovo eine um 15% höhere Wortvorhersagegenauigkeit als standardmäßige, nicht angepasste Modelle. Da die Modelle im Laufe der Zeit kontinuierlich feinabgestimmt werden, werden die reinen KI-Outputs weiter verfeinert – das baut Geschwindigkeits- und Effizienzgewinne aus und beschleunigt letztlich Lenovos globalen Go-to-Market.

"Schon in der relativ frühen Phase dieser Zusammenarbeit begannen die Qualität des Retraining-Modells und die Gesamtleistungsfähigkeit der LLMs, das bereits hohe Qualitätsniveau weiter zu steigern. Unsere eigenen Teams mussten kaum eingreifen – das KI-Modell hat die ganze Schwerstarbeit geleistet und tut es weiterhin. Das ist wichtig für uns, da wir in so vielen Ländern und Sprachen mit nur begrenzten dedizierten Support-Ressourcen arbeiten."

Angus Cormie

Director & GM, EMEA eCommerce bei Lenovo

ROI maximieren mit KI-optimierter Übersetzung

Neben der Qualitätssicherung und Effizienzoptimierung hat die KI-Lösung von LILT erhebliche Kosteneinsparungen für Lenovo erschlossen. Durch die Senkung der durchschnittlichen jährlichen Übersetzungskosten um mehr als 50% im Vergleich zum bisherigen Anbieter maximiert der KI-gestützte Ansatz von LILT Lenovos Lokalisierungsinvestition – das Budget reicht weiter, ohne Abstriche bei den hohen Standards. Darüber hinaus bietet LILT eine einfache, schlanke Preisgestaltung ohne die zusätzlichen Projektmanagementgebühren oder Aufschläge für Expresslieferungen, die die meisten Legacy-Anbieter berechnen.

Die Wirkung von LILT ist nicht nur finanzieller Natur; LILT hat umfassende Workflow-Verbesserungen angestoßen. Erhebliche operative Effizienzgewinne durch Automatisierung haben Workflows verschlankt, zusätzliche manuelle Schritte reduziert und Bearbeitungszeiten verkürzt. Das hat dem Lenovo-eCommerce-Team Zeit und Aufwand erspart und ihm ermöglicht, sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren. Mit LILT konnte Lenovo sein Lokalisierungsprogramm mit geringerem finanziellen und personellen Einsatz skalieren, was die ROI-Gewinne aus Lenovos Übersetzungstransformation weiter verstärkt. Die Kombination aus Kosteneinsparungen, gesteigerter Effizienz und geringerer operativer Belastung sichert Lenovos nachhaltiges Wachstum in wichtigen internationalen Märkten.

Robuste Sicherheit auf jeder Ebene

Datenschutz und robuste Sicherheit sind beim Einsatz einer KI-Lösung entscheidend – besonders für einen globalen Konzern wie Lenovo. Produktsicherheit ist ein zentraler Bestandteil des Geschäfts und musste daher auch für die Partner Priorität haben. Bei LILT ist Datensicherheit in jede Ebene der Plattform eingebettet, sodass sensible Kundeninformationen während des gesamten globalen Content-Produktions- und Übersetzungsprozesses geschützt bleiben. Die LILT-Plattform nutzt modernste SSL-Verschlüsselung für die Übertragung zwischen den Computern der Kunden und den LILT-Servern. Ob in der Zusammenarbeit mit Behörden oder globalen Unternehmen in stark regulierten Branchen – LILT schützt hochsensible Kundendaten mit strengen, maßgeschneiderten Datenschutzstandards, die den individuellen Anforderungen jedes Kunden gerecht werden.

LILT setzt konsequent auf höchste Sicherheitsstandards, wie die Zertifizierungen SOC 2® Typ 2, ISO 9001, ISO 17001 und CyberEssentials belegen. Diese Zertifizierungen spiegeln das Engagement von LILT wider, die strengsten Anforderungen an Sicherheit, Datenschutz und Compliance zu erfüllen. Mit regelmäßigen internen Audits und einem proaktiven Sicherheitsansatz stellt LILT sicher, dass Kundendaten geschützt sind – damit Kunden wie Lenovo ihre globalen Aktivitäten mit sicheren Daten zuversichtlich skalieren können.

Wie geht es für Lenovo weiter?

Mit Blick in die Zukunft bleibt LILT ein zentraler strategischer Partner bei der Skalierung und Verfeinerung der KI-gestützten Strategie von Lenovo für die globale Content-Produktion. Mit fundierter Expertise in KI und der Lokalisierungsbranche sorgte das Team von LILT bei der Einführung und Anpassung seiner neuen End-to-End-Lösung für ein reibungsloses Change-Management mit minimalen Störungen. In Zukunft wird LILT das weitere Wachstum und die Weiterentwicklung des zentralisierten Programms von Lenovo weiterhin unterstützen.

Während Lenovo seine technologische Präsenz weltweit weiter ausbaut, wird LILT die Agilität von Lenovo in einem dynamischen Markt mit einer zukunftssicheren Strategie weiterhin ermöglichen. Da KI der nächsten Generation erhebliche operative Effizienzgewinne ermöglicht, robuste Sicherheit gewährleistet und die Qualität steigert, ist LILT stolz darauf, das nachhaltige Wachstum von Lenovo in einem sich ständig wandelnden globalen Markt zu unterstützen.