Hintergrund

In der heutigen Online-Welt sind die wichtigsten Kundenkontaktpunkte digital. Digitale Inhalte wie Blogs, Websites und Support-Center ermöglichen es Unternehmen und Organisationen, globale Zielgruppen schneller und einfacher denn je zu erreichen und einzubinden. Manche Unternehmen verfügen über interne Ressourcen, um all diese Touchpoints zu optimieren und mehrsprachig zu gestalten – viele wenden sich jedoch an externe Agenturen, um diese Herausforderungen zu bewältigen.

Hier kommt PINT, eine Agentur für Webentwicklung und technische Beratung, ins Spiel. PINT hat mit einigen der größten Unternehmen und Organisationen der Welt zusammengearbeitet, um Strategien und Innovationen zu entwickeln, die sicherstellen, dass deren Websites modernisiert und optimiert sind.

Einer ihrer Kunden, die National Alliance on Mental Illness (NAMI), wandte sich für Entwicklungsunterstützung an sie. Eines ihrer Projekte bestand darin, sicherzustellen, dass die Website von NAMI für ihre zahlreichen globalen Zielgruppen lokalisiert wird.

Da einer von fünf Erwachsenen an einer psychischen Erkrankung leidet, haben Millionen von Amerikanern Schwierigkeiten, die notwendige Aufmerksamkeit und Behandlung für ihre Versorgung zu erhalten. Und da psychische Erkrankungen Menschen aller Kulturen und Sprachen betreffen, wurde es zu einer strategischen Priorität, sicherzustellen, dass die digitalen Programme, Ressourcen und Kundenerlebnisse von NAMI auch die mehrsprachigen Communitys einbeziehen. Heute konzentriert sich die Partnerschaft von PINT mit NAMI darauf, diese Lücke mit zugänglichen Online-Ressourcen und -Inhalten zur psychischen Gesundheit zu schließen.

Einen fragmentierten und zeitaufwändigen Workflow neu denken

Sprache ist der Schlüssel, um die wichtigen Ressourcen von NAMI einer größeren Gemeinschaft von Menschen zugänglich zu machen. Lokalisierung ist jedoch ein komplexer Prozess – und oft veraltet und unnötig kompliziert. Fehlende Automatisierung und ein Mix aus Systemen führen zu einem schwerfälligen, fragmentierten und zeitaufwendigen Workflow für Entwicklungsteams.

"Es ist extrem wichtig, dass unsere Ressourcen allen unseren Communities dienen können, unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen. Deshalb erfordert die sprachliche Modernisierung der globalen Customer Experience von NAMI Sorgfalt und Kosteneffizienz."

Technologiespezialist

NAMI

Vom Exportieren von Tabellen bis zum manuellen Hin- und Herübertragen von Übersetzungen in Content-Management-Systemen steckten NAMI und seine Website-Entwicklungsagentur PINT jedoch in einem mühsamen und zeitintensiven Prozess fest.

Optimierung des Lokalisierungsprozesses von NAMI mit kosteneffizienter Technologie

Bei der Suche nach einem Partner zur Modernisierung der Global Experience von NAMI waren Übersetzungsgeschwindigkeit und Kosteneffizienz die wichtigsten Kriterien für PINT. Als das Team auf LILT aufmerksam wurde und mehr über die Funktionen und Vorteile erfuhr, entwickelte sich LILT zur herausragenden Option.

"LILT war eine gute Wahl für die Anforderungen von NAMI. Mit Hilfe der Connectors können wir Inhalte schnell übersetzen. Es ist schneller, einfacher und effizienter."

Account Lead

PINT

Mit LILTs WordPress-Integration kann PINT jetzt mühelos Tausende von Dateien aus NAMIs Content-Bibliothek importieren und in nutzbare Datenformate exportieren, die ihren Entwicklungsprozess beschleunigen und optimieren. Während NAMI und PINT das digitale Kundenerlebnis mit Sprache und Technologie weiter neu ausrichten, wird ihre Partnerschaft mit LILT eine Schlüsselrolle dabei spielen, ihre Inhalte für vielfältige Zielgruppen zugänglich zu machen.

Blick in die Zukunft

Derzeit erweitert NAMI mit Hilfe des Entwicklungsteams von PINT und der Technologie von LILT die Anzahl der Sprachen in seinem Content- und Ressourcen-Hub. Bei so vielen zu übersetzenden Inhalten für ein wachsendes Publikum macht NAMI keine Pause.

"Mit Blick nach vorn gibt es viel zu tun für unser wachsendes Publikum. Diese Übersetzungsarbeit mit PINT und LILT als Partnern anzugehen, macht den Prozess deutlich einfacher und ermöglicht es uns, unsere übersetzten Inhalte schneller als zuvor zu veröffentlichen."

Technologiespezialist

NAMI