Hintergrund

COVID-19 hat die Art und Weise, wie Menschen Produkte kaufen und konsumieren, dramatisch verändert. Infolgedessen mussten Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen neu überdenken, wie sie arbeiten und mit Kunden in Kontakt treten.

PriceSmart ist eines dieser Unternehmen. Das multinationale Einzelhandelsunternehmen ist ein Shopping-Club, der seinen Mitgliedern hochwertige Waren zu niedrigen Preisen bietet. Neben dem klassischen Sortiment bietet PriceSmart Optikzentren und Reifenauswuchten an und hat kürzlich seine ersten Apotheken und Hörakustikzentren eröffnet. Das schnelle Wachstum, das das Unternehmen vor der Pandemie verzeichnete, hat sich 2020 und darüber hinaus noch beschleunigt.

Wachstum Land für Land

Obwohl der Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, liegt, ist PriceSmart der größte mitgliedschaftsbasierte Großhandelsclub in Mittelamerika und der Karibik und zunehmend auch in Südamerika präsent.

Während die Lokalisierung seit den Anfängen ein zentraler Bestandteil der Wachstumsstrategie von PriceSmart war, hat sie mit dem Wachstum des Unternehmens und seiner Entwicklung hin zu einer stärker digitalen Lösung immer mehr an Bedeutung gewonnen.

Lokalisierung begann als Backoffice-Anforderung, um sicherzustellen, dass Lieferketten- und Compliance-Prozesse weltweit klar kommuniziert werden. Heute ist Übersetzung ein zentraler Bestandteil der globalen Experience-Strategie von PriceSmart für seine Mitglieder.

Während das Unternehmen sein Angebot und die Kanäle, über die es mit seinen Mitgliedern kommuniziert, weiter ausbaut, gewinnen globale Erlebnisse und Lokalisierung immer mehr an Bedeutung.

Eine neue lokale Herausforderung

Die Pandemie stellte David Price, Vice President of Omnichannel Initiatives & Social and Environmental Responsibility bei PriceSmart, vor eine neue Herausforderung. Obwohl der Online-E-Commerce-Umsatz von PriceSmart zunächst nur einen kleinen Teil des Geschäfts ausmachte, ist er im Verlauf der Pandemie zu einem bedeutenden Anteil am Gesamtumsatz des Unternehmens herangewachsen.

Da so viele Besucher der Website aus so vielen unterschiedlichen Regionen kommen, wurde der Aufbau einer einheitlichen globalen Erlebnisstrategie, um sicherzustellen, dass alle Kunden auf die Informationen in der von ihnen benötigten Sprache zugreifen können, entscheidend für das weitere Wachstum und den Erfolg des Unternehmens.

"Die Übersetzung von Inhalten wurde zum Engpass. Herauszufinden, wie wir das konsistent und pünktlich schaffen, war eine echte Herausforderung – besonders angesichts des Arbeitsrückstands, der abgearbeitet werden musste."

David Price

Vice President of Omnichannel Initiatives & Social and Environmental Responsibility bei PriceSmart

PriceSmart verfügte über einzigartige Inhalte auf Englisch und Spanisch, doch ein Großteil davon war nicht in die jeweils andere Sprache übersetzt. Angesichts mehrerer eingesetzter Technologiesysteme wusste das Unternehmen, dass es einen Partner brauchte, der eine Lösung implementieren konnte, um sowohl die bestehende Arbeit zu bewältigen als auch mit dem wachsenden Content-Volumen zu skalieren.

Ein echtes globales End-to-End-Erlebnis schaffen

Um grundlegende Systeme zu etablieren und mit der Übersetzung von Inhalten für die richtigen Locales zu beginnen, machte sich David auf die Suche nach einem Partner, der ihre Anforderungen an ein durchgängiges globales Erlebnis für ihre Mitglieder verstehen würde.

"Der Fokus von LILT auf Technologie, KI und Connectors sowie die Führungsstärke und Erfahrung des Teams waren sehr beeindruckend. Ich wollte mit einem Partner arbeiten, der mit uns wachsen und skalieren kann, wenn wir zusätzliche Fähigkeiten und Expertise benötigen."

David Price

Vice President of Omnichannel Initiatives & Social and Environmental Responsibility bei PriceSmart

Angesichts der großen Menge an zu lokalisierenden Inhalten schätzt David die Schnelligkeit und Genauigkeit, die LILT bietet.

“Wir wissen, dass wir künftig sehr viele Inhalte zu bewältigen haben, daher ist es wirklich hilfreich, einen Partner wie LILT zu haben, der uns hilft, bei unseren Übersetzungen effizient und konsistent zu sein", sagte David.

Ausblick auf eine Zukunft mit Lokalisierung

Mit Blick nach vorn entwickeln David und sein Team bei PriceSmart neue Wege, um Mitgliedern die Produkte und Services, die sie benötigen, in der Sprache anzubieten, die sie verstehen – und bauen dabei zugleich für die Zukunft.

Mit einer kürzlich eingeführten neuen mobilen App und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Eigenmarke von PriceSmart, Member’s Selection, stehen viele neue Inhalte und weitere Chancen bevor.

"Lokale Produkte, mit denen die Menschen vertraut sind, sind ein wichtiger Teil des globalen Erlebnisses unserer Mitglieder. Wir müssen diese neuen Chancen dann mit lokalisierten Inhalten unterstützen können, die für sie funktionieren."

David Price

Vice President of Omnichannel Initiatives & Social and Environmental Responsibility bei PriceSmart